Blog do Maddog


Reflexões de um Cachorro Louco

Mea culpa

Publicado em 18/09/2012 às 15:07 | 23954 leituras


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Acredito que uma das capacidades de um adulto é possuir a habilidade de admitir “eu estava errado”, quando necessário. Embora não me sinta feliz quando estou errado, orgulho-me do fato de que muitas vezes ofereço às pessoas o benefício da dúvida e, quando estou errado, procuro admitir isso também. Acredito também que uma vez que possamos admitir nossos erros e pedir desculpas a quem tenha se sentido ofendido, podemos também, então, dar o próximo passo e tentar fazer melhor da próxima vez.

Um dos meus primeiros gestores era um homem muito inteligente que não era capaz de dizer as palavras “eu estava errado”. Levou um bom tempo até que as pessoas abaixo dele pudessem perceber isso, mas um dia estávamos sentados em torno da mesa para o almoço e nos ocorreu que nunca o tínhamos ouvido dizer esta a frase, ou algo próximo a isso. Como ele era realmente muito inteligente, e nenhum ser humano é perfeito, nos mativemos cautelosos em nossa observação depois deste episódio.

Foi cerca de duas semanas antes de deixar meu primeiro trabalho para aceitar um cargo de professor que acabei colocado em uma situação onde obviamente estava no meu direito e meu gerente estava obviamente errado. A esta altura eu e os meus colegas de trabalho acabamos nos tornando bastante desmoralizados devido a esta falha em seu caráter, então decidi deixar o problema de lado, uma vez que já havia oferecido minha demissão e me preparava para deixar o grupo, organizando questões e tarefas que ainda estivessem em aberto.

 Em uma reunião com a equipe cuidadosamente coloquei para fora todo o meu argumento, inserindo suas (incorretas) declarações anteriores, até que ficou dolorosamente óbvio que eu estava correto, e meu gerente estava errado. Então olhei para o meu gerente e disse: “você não acha que, neste caso, você estava errado?”

O gerente então me olhou de uma forma estranha, e começou a dizer “Jon, eu estava........” e fez uma espécie de estrangulamento no som que saía de sua gargante. Ele tentou novamente, “Jon, eu ... eu... Jon... VOCÊ ESTAVA CERTO”.

Olhei para ele e disse: “você não pode dizer as palavras 'eu estava errado'; isso é um problema para você, e realmente te aconselharia passar por um tratamento psicológico”. Então levantei-me e saí da sala.

O que me fez lembrar dessa interação foram as recentes questões em torno da Apple e da “localização” de dados no iPhone. Como apontou um amigo, ainda outro problema com a Apple parece desmesurado. Até o momento, os “problemas” que me recordo seriam:


- O problema da antena
- A questão do alarme
- A remoção de aplicativos na app store
- A questão da localização


Todos tendiam a seguir o mesmo padrão:

 
- O cliente(s) encontra um problema
- A Apple afirma que eles estavam errados, ou que seguravam o telefone incorretamente, ou ainda que “isso não importa”
- A descabida questão da explosão
- A Apple corrige o problema


Talvez este seja algum tipo de campanha de marketing distorcida, mas como cliente eu realmente prefiro este outro tipo de cenário:

- O cliente(s) encontra um problema
- A Apple diz “hmmm, interessante, vamos dar uma atenção a isso”
- A Apple reconhece a questão
- A Apple corrige o problema


Por favor não pensa que se trata de um “golpe da Apple”. Digo às pessoas o tempo todo que a Apple produz bons produtos, e até posso argumentar porque penso que isso seja verdade. Também continuarei a afirmar que não compraria produtos da Apple, pois acredito que sejam “fechados”, e produtos “fechados” não são coisas que desejaria adquirir. Mas não condeno outras pessoas que desejam comprar produtos da Apple. Eu não desejo “bater na Apple” ....ao invés disso, quero vê-los se tornarem uma empresa ainda melhor.

Sei que a Apple corrige muitas questões sem esperar que alcancem o congresso dos EUA para chegar a uma resolução, ou até mesmo uma ação de classe. Mas, por favor ....Apple... apenas treine seus altos executivos para proferir estas duas frases simples:

“Hmmmm ....isso é interessante, vamos dar uma atenção”

 “Mea Culpa ....aqui está a correção”

 
E então poderíamos voltar à vida como ela deve ser vivida.

Carpe Diem!

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